動線（顧客動線）とは、店舗内においてお客様が入り口から入り、商品を見て回り、レジを経て出口に向かうまでの「移動経路」を線で表したものです。店舗運営において、動線を分析・設計することは、売上向上や買い物のしやすさを決定づける極めて重要な要素です。お客様が店内のより多くのエリアを通り、より多くの商品と接触するよう設計された動線を「良い動線」と呼びます。

顧客動線を設計する3つの目的

1. 滞在時間の延長
   お客様が店内の奥までスムーズに歩けるように導くことで、店舗での滞在時間を延ばします。滞在時間が長いほど、非計画的な「ついで買い」が発生する確率が高まります。

2. 商品接触率の向上
   主通路から枝分かれする棚割りを工夫し、死角となる場所をなくすことで、より多くの商品に目を留めてもらう（アイキャッチ）機会を創出します。

3. ストレスのない買い物体験
   通路幅が適切で、目的の商品に迷わずたどり着ける動線は、顧客満足度を高めます。逆流や渋滞が起きにくい設計が、リピート率向上に繋がります。

動線計画における重要用語

• 主通路（マグネット導線）： 店舗の入り口から奥へと続く、最も道幅が広く通りやすい中心的な通路です。

• ワンウェイ・コントロール： お客様を一方向に誘導し、すべてのカテゴリーを順番に見てもらう手法です。スーパーマーケットなどでよく見られます。

• 回遊性： 店内をどれだけ自由に、かつ広範囲に歩き回れるかを示す指標です。

什器による動線コントロールのテクニック

什器の配置や種類を工夫することで、お客様の動きを意図的に制御することが可能です。

• FSU（自立什器）による誘導： 通路の分岐点や広いスペースにFSUを設置することで、お客様の足を一時的に止めたり、視線を特定の方向へ向けさせたりする「クッション」の役割を果たします。

• エンド陳列の活用： 主通路に面した棚の端（エンド）に、アクリル什器や電飾什器を使った魅力的なディスプレイを行うことで、お客様を通路の奥へと引き込む「マグネット効果」を生み出します。

• アイランド陳列： 通路の中央に島（アイランド）のように什器を配置し、周囲を回遊させることで、360度全方位から商品に接触させることができます。

• アクリル仕切り板と視認性： 透明度の高いアクリル什器を使用することで、通路の先にある商品やサインを隠さず、次のコーナーへ進みたくなる開放的な動線を維持できます。